Resi e rimborsi
Diritto di recesso
In conformità alla normativa vigente, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza necessità di fornire motivazioni.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Condizioni per il reso
Per poter essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:
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il prodotto deve essere integro e non utilizzato
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deve essere restituito nella confezione originale, completa di eventuali accessori
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non deve presentare segni di usura, danneggiamenti o alterazioni
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati o realizzati su richiesta specifica del cliente, ove previsto dalla legge.
Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso è necessario contattare il servizio clienti indicando:
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numero d’ordine
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prodotto/i da restituire
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motivo della richiesta
Dopo la verifica della richiesta, verranno fornite le istruzioni operative per la restituzione del prodotto.
⚠️ I resi non autorizzati potrebbero non essere accettati.
Spese di reso
Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
In caso di prodotto difettoso o non conforme all’ordine, le modalità di gestione verranno valutate dal servizio clienti.
Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto reso e verificata la conformità alle condizioni sopra indicate, il rimborso verrà elaborato entro un tempo congruo.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto bancario di riferimento.
Prodotti danneggiati o non conformi
In caso di ricezione di un prodotto danneggiato o non conforme, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti fornendo una descrizione dettagliata del problema ed eventuale documentazione fotografica.
Ogni segnalazione verrà gestita nel rispetto delle normative applicabili.
Assistenza clienti
Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi è possibile contattare il servizio clienti, che fornirà supporto durante tutte le fasi della procedura.